La présente politique décrit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur notre site.
Les règles concernant l’annulation des commandes, le droit de rétractation, le retour des produits et le remboursement sont définies conformément aux articles L221-18, L221-21, L221-23 et L221-24 du Code de la consommation français applicables aux contrats conclus à distance.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être envoyée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après validation du paiement.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement complet est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée.
Après l’expédition, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Une étiquette de retour est placée directement dans le colis lors de l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour dans le colis au moment de la livraison.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué dans la présente politique.
Le message doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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L’adresse électronique utilisée lors de la commande
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Une information permettant d’identifier le paiement
Après vérification des informations transmises, une confirmation de prise en charge est envoyée par courrier électronique.
3. Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
Le client peut attendre la réception du colis, puis demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le délai estimé de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour présente dans le colis.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec les accessoires, notices et éléments de protection reçus.
4. Modalités de remboursement
Après validation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque la commande est retournée après expédition, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de l’annulation ou après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français concernant la restitution des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par l’acheteur.
5. Coordonnées de la boutique
E-Mail : escalation@panoiahouse.com
Téléphone : +81 (704) 816 36 77
Adresse :10-3-1-46-506 HASSAMU, NISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO JAPON
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 10h30 à 16h30
Zone de livraison : France
Nous appliquons les articles L221-18, L221-21, L221-23 et L221-24 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation, le délai d’exercice, le retour des produits et le remboursement.